Ce bulletin est destiné aux franchiseurs, aux dirigeants et gestionnaires de réseaux de franchises et aux consultants en franchisage.
Bien que la formation soit le premier canal par lequel l'ADN d'un concept de franchise peut être répliqué, il n'est pas facile de mettre en place et de faire un bon suivi des programmes de formation au sein d'une organisation à plusieurs niveaux (tel un réseau de franchises).
Une formation adéquate, et adaptée au rôle de chacun, est nécessaire tant pour les gestionnaires du réseau que pour ses franchisés, leurs dirigeants, leurs gérants que pour l'ensemble de leurs employés.
L'un des risques propres aux organisations à plusieurs niveaux est celui du « jeu du téléphone » en vertu duquel la qualité du message se dilue d'un participant au suivant jusqu'à devenir entièrement déformé et ne plus atteindre ses objectifs.
Il n'est donc pas vraiment surprenant qu'un franchiseur puisse se retrouver avec des lacunes et problèmes d'exécution après avoir consacré des ressources importantes à la conception et au développement de programmes de formation.
Dans la plupart des secteurs d'activités dans lesquels l'on retrouve des réseaux de franchises, des lacunes et des faiblesses au chapitre de l'exécution en point de vente auront rapidement un impact important sur la profitabilité du franchisé... et du franchiseur.
Il est donc important que votre contrat de franchise, ainsi que votre manuel d'exploitation, stipule des clauses claires et complètes en matière de formation, autant de chaque franchisé que des gestionnaires et des employés de chaque entreprise franchisée.
Poursuivez la lecture pour en apprendre davantage sur les clauses de formation à inclure dans votre convention de franchise.
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